Simple, Rapide et Transparent
On garde les choses simples : ici, tu trouveras tout ce qu’il faut savoir pour recevoir ta commande dans les meilleures conditions — et comment nous la renvoyer si besoin. **Notez que le délai de préparation de votre commande est de 1 à 2 jours ouvrés.**
📦 Livraison Aionquest
| Méthode | Délai ESTIMÉ (après expédition) | Tarif |
|---|---|---|
| Point Retrait (ex: Mondial Relay) | 2 à 4 jours ouvrés | à partir de 3.90 € |
| Standard (France) | 2 à 4 jours ouvrés | à partir de 4.90 € |
| Internationale (Europe/Monde) | 7 à 14 jours ouvrés | Variable (à partir de 15 €) |
Livraison offerte dès 148 € d’achat en France métropolitaine.
**Important :** Les colis internationaux peuvent être soumis à des frais de douane additionnels non inclus dans le prix.
**Important :** Les colis internationaux peuvent être soumis à des frais de douane additionnels non inclus dans le prix.
🔁 Retours & Échanges Aionquest
Tu as **14 jours** pour changer d’avis à compter de la réception de la commande. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine. **Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.**
Les étapes :
- Écris-nous à **bonjour@aionquest.fr** pour recevoir le formulaire et un numéro de retour
- Emballe soigneusement les articles, ajoute le formulaire de retour rempli
- Retourne-les à l’adresse communiquée par email
💸 Remboursement
Dès réception de votre colis et vérification du retour, ton remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous **5 à 10 jours ouvrés**.
❓ Questions fréquentes
Mon colis est abîmé ou je n'ai pas le bon article, que faire ?
Envoie des photos à **bonjour@aionquest.fr**. On prend la situation en charge immédiatement, y compris les frais de retour.
Je peux retourner un article soldé ?
Oui, s’il respecte les mêmes conditions qu’un article non soldé (état neuf, étiquettes, délai de 30 jours).
Quels sont les délais de livraison ?
Nos livraisons prennent entre 2 et 5 jours ouvrés selon votre lieu de résidence.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un **numéro de suivi**. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur 📍.
La livraison est-elle offerte ?
Oui ! La livraison standard est offerte en France (et potentiellement en Europe) à partir d'un certain montant d'achat (Vérifiez la barre d'information en haut du site pour le seuil exact, souvent **dès 148€ d'achat**). Pour les montants inférieurs, un tarif variable est appliqué. 🎁
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée (sous 1 à 2 jours ouvrés), vous recevez un email contenant un **lien et un numéro de suivi** qui vous permettent de suivre votre colis en temps réel. 📍
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur laissera généralement un avis de passage et votre colis sera mis à disposition dans un point relais ou bureau de poste proche. Vous recevrez des instructions précises par email ou SMS.
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à vos commandes et suivez les instructions de retour. C’est simple et rapide 🌿.
Quel est le délai pour demander un retour ou un échange ?
Vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange (hors articles soldés). Les articles doivent être neufs et non portés 📦.
📧 Une autre question ? Écris-nous :
bonjour@aionquest.fr
📍 Ou contacte-nous via DM sur Instagram pour une réponse rapide !